Politika vraćanja i zamene

Hvala vam što kupujete kod nas. Zadovoljstvo kupaca nam je najvažniji prioritet i posvećeni smo pružanju svim našim kupcima visokokvalitetnih proizvoda i bezbrižnog iskustva kupovine. Ako niste zadovoljni proizvodom koji ste primili ili ako postoje problemi sa kvalitetom ili oštećenja tokom isporuke, nudimo vam jasnu i praktičnu uslugu vraćanja i zamene.

1. Uslovi vraćanja i zamene
   Ako proizvod treba vratiti ili zameniti, važi bilo šta od sledećeg:

   • Proizvod je oštećen ili vidljivo oštećen tokom isporuke;
   • Proizvod koji ste primili ne odgovara vašoj porudžbini (pogrešan model/boja/količina);
   • Proizvod ima proizvodne nedostatke ili probleme sa kvalitetom koji utiču na normalnu upotrebu;
   • U slučaju oštećenja koje nije izazvano ljudskim delovanjem, podnesite zahtev za vraćanje ili zamenu u roku od 365 dana od datuma isporuke.

   ⚠️ Ako zahtevaš vraćanje ili zamenu iz ličnih razloga (npr. ne sviđa ti se ili si naručio pogrešan proizvod), uveri se da je proizvod neotvoren, nekorišćen i u originalnom pakovanju. Troškove isporuke snosimo mi.

2. Proces vraćanja i zamene
   Da biste zaštitili svoja prava, pratite korake u nastavku:
   • Kontaktiranje korisničke službe: Pošaljite zahtev putem e-pošte ili onlajn korisničke službe, navodeći razlog za vraćanje ili zamenu i prilažući relevantne fotografije (problemi sa proizvodom, pakovanje itd.).
   • Inspekcija i potvrda: Tim korisničke službe će izvršiti inspekciju i odgovoriti vam putem e-pošte sa uputstvima u roku od 5-7 radnih dana.
   • Vraćanje proizvoda (ako je potreban povratak): Vratite proizvod na adresu za vraćanje koju ste naveli i sačuvajte potvrdu o isporuci.
   • Potvrda o vraćanju i povraćaju novca: Povraćaj novca će biti obrađen u roku od 7 radnih dana od prijema i potvrde vraćenog proizvoda. Povraćaj će biti uplaćen na vaš platni račun na isti način (tačno vreme isporuke odrediće vaša banka/platna platforma).
   • U slučaju zamene: Poslaćemo vam zamenski proizvod što je pre moguće nakon potvrde prijema originalnog proizvoda i obavestićemo vas putem e-pošte o novim podacima o isporuci.
3. Troškovi isporuke
   • Povraćaj/Zamena zbog problema sa kvalitetom: Sve troškove isporuke snosićemo mi.
   • Povraćaj/Zamena zbog ličnih razloga: Troškove povratne isporuke snosićemo mi.
4. Posebna uputstva
   • Povraćaj/Zamena mora se izvršiti u roku od 365 dana od prijema. Zakasneli povraćaji neće biti prihvaćeni.
   • Za bezbednu isporuku, izaberite način isporuke koji se može pratiti i bezbedno spakujte proizvod.
5. Kontaktirajte nas
   Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite da zatražite povraćaj ili zamenu, kontaktirajte našu korisničku službu:
   • E-pošta korisničke službe: Carefulservice@hotmail.com
   • WhatsApp korisnička služba: +44 7459161777